AWS 開(kāi)發(fā)的全渠道云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，具備聯(lián)絡(luò )中心的語(yǔ)音和文本聊天路由、IVR、監控、錄音、報表等主要功能，并能結合AWS人工智能為客戶(hù)提供對話(huà)機器人、智能語(yǔ)音分析、聲紋識別和智能知識庫搜索。能夠提供 60 多個(gè)國家和地區的電話(huà)號碼。具有高度靈活性，能與各種第三方系統對接集成，打造個(gè)性化的動(dòng)態(tài) IVR 和坐席桌面。同時(shí) Amazon Connect 所有基礎設施都由 AWS 維護，能根據客戶(hù)的使用量需求動(dòng)態(tài)擴容，并在后臺自動(dòng)升級，配合其無(wú)需簽約購買(mǎi)許可、按照使用量計費的方式，能夠客戶(hù)隨時(shí)靈活調整坐席人數。